Ми здійснюємо повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Терміни та умови повернення

Ви можете звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, відповідно до вимог чинного законодавства України.

Поверненню або обміну товару належної якості підлягає товар, який:

  • Не використовувався та не має слідів експлуатації;

  • Зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;

  • Має збережені пломби, ярлики та заводські маркування;

  • Має повну комплектацію відповідно до умов продажу;

  • Супроводжується розрахунковим документом або іншим належним підтвердженням придбання товару.

Просимо за можливості зберігати оригінальну упаковку для безпечного транспортування товару.

Хто оплачує доставку?

  • Товар належної якості: у разі повернення або обміну товару, який не підійшов покупцеві, транспортні витрати зазвичай оплачує покупець, якщо інше не погоджено з продавцем або не передбачено законодавством.

  • Товар неналежної якості: якщо виявлено недоліки товару, питання обміну, ремонту, повернення коштів та пов'язаних транспортних витрат вирішується відповідно до вимог законодавства України.

Як оформити повернення або обмін (інструкція)

1. Зв'яжіться з нами

Напишіть на електронну пошту info@chargepoint.com.ua або зателефонуйте за номером [актуальний номер телефону ChargePoint], щоб повідомити про намір повернути або обміняти товар.

Вкажіть номер замовлення, модель товару та причину звернення. За можливості додайте фото або відео товару для швидшого опрацювання звернення.

2. Відправте товар

Для отримання актуальних реквізитів та інструкції з повернення зверніться до менеджера магазину.

Адреса повернення може відрізнятися від адреси для листування. Попереднє звернення допоможе правильно організувати пересилання товару.

3. Повідомте дані відправлення

Після відправлення надішліть нам номер ТТН, щоб ми могли відстежити повернення та своєчасно його опрацювати.

Повернення коштів та відправка обміну

  • Повернення коштів: здійснюється відповідно до вимог законодавства. У разі розірвання договору кошти повертаються в день розірвання, а за неможливості — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше семи днів. Фактичний час зарахування також може залежати від банку або платіжної системи.

  • Обмін товару: після отримання та перевірки товару, що підлягає обміну, ми організуємо відправлення іншого товару відповідно до його наявності та погоджених умов.

  • Оплата частинами / розстрочка: якщо товар був придбаний із використанням банківського сервісу, повернення проводиться з урахуванням процедури відповідного банку та скасування або коригування розстрочки.

Якщо товар має несправність або виробничий дефект, зверніться до нашої служби підтримки. Ми допоможемо організувати перевірку та розгляд звернення в межах гарантійних зобов'язань і законодавства України.